服装门店的智慧化变革

    毋庸置疑,零售商家借助互联网巨头的智慧科技设备,得以实现门店升级与革新。新零售浪潮下,各品牌不甘示弱,纷纷在门店里高高挂起新物种红灯笼,在消费者进店至离店的完整过程中,增加各式各类新鲜有趣的玩法。
 
    零售新玩法 
 
    传统门店通过橱窗中引人注目的商品陈列来吸引消费者进店,消费升级生态下,品牌商家与消费者产生初始交互的链接方式正在发生变化。
 
    互动引流  
 
    一改色彩艳丽的装饰品,不少品牌开始在店门前展示动态且富有感染力的电子大屏广告,当用户被画面吸引靠近时,电子大屏会自动感应,显示出全品类商品页面供用户选购。由广告画面跳转至“线下淘宝”页面,其实是流量引入与带入转化的隐性营销。
 
    此外,还有少数品牌巧妙运用AR技术来吸引客流。用户通过手淘扫描AR标识物或二维码,进入手淘或体感游戏界面,玩完游戏后便可领取该门店满减优惠券。
 
    客流统计 
 
    用户进店后,品牌商家可借助WIFI探针、人脸识别等黑科技,实现客流可识别、可跟踪,甚至自动识别用户的年龄、逛店心情及会员身份。
 
    根据客流数据动态峰值图,商家可合理安排店铺服务店员及营销活动时间段。会员数据库也会和用户人脸相互链接,建立人本“画像”库。
 
    当会员再次进店时,后台CRM系统会推送提醒消息至导购手机,并支持查看会员过往消费记录,从而实现精准推荐。
 
    用户进店后,逛店动线及对货架上陈列的每款商品的关注时长数据,都可被量化记录。这类潜藏在用户潜意识层面的数据都可被挖掘,能更加客观、具象数据化显示出店铺的热冷门区域、畅滞销款。
 
    基于以上两点,使得店铺内热门区域爆款的推放和陈列调整,更具有方向性和实效性。
 
    智能导购 
 
    无论是大型旗舰店还是小型工厂店,门店都会由于陈列面积的限制,供给消费者选购的商品类型其实都较有限。
 
    虚拟云货架打破了营业面积壁垒,用户可在云货架中看到品牌全品类SKU。店内云货架在给用户提供线下服务及试穿体验的同时,也带来了线下“淘宝”的丰富性。
 
    还有一类云货架,当用户拿起欲试穿的服装时,镜面会自动显示出该服装的具体参数及详情介绍,包括线上同款的买家评价及该款的推荐搭配款等信息,帮助用户全方位了解商品,辅助消费决策。
 
    云货架在取代传统导购跟随及推荐服务的同时,还有一类黑科技—机器人,它们不仅会跟用户语言互动和逗趣,还会自动识别用户会员身份,根据用户过往购买记录去精准推荐适合用户的产品。
 
    智能试衣 
 
    对于懒人而言,这算是骨灰级福利。试衣魔镜会自动显示用户体型,并支持调整体型局部参数,用户只需点选屏幕中服装,试衣墨镜中便可一键置换,显示出虚拟试穿状态。
 
    省去换衣选尺码环节,魔镜试衣节省了用户购买时间,同时还增加了购物过程中的新鲜体验感和虚拟试穿乐趣。
 
    仍有很多用户热衷于实体试衣,智能试衣间也能很好地满足这类用户需求。它不仅支持自由切换试衣背景,还可自由调节试衣间光源类型和明暗度,配合用户真实感受在不同场合穿着时的状态。
 
    此外,针对用户的大小码调换需求,试衣间里的呼叫系统直连导购手机,只需按下呼叫按钮,导购便会立即响应。
 
    智能收银  
 
    随着支付宝及微信支付的愈益普及,品牌门店中目前大多已实现电子钱包支付方式。少数品牌甚至还通过小程序,让用户授权刷脸绑定会员卡,用户结算时便可刷脸支付,但这类支付方式对于用户财产安全性的保障仍有待商榷。
 
    智能发货  
 
    传统门店中可能会因为库存深度、门店面积等系列客观影响因素,导致商品经常出现缺色断码现象,客户进店后很容易发生“飞单”。品牌货品库存共享能实现缺货销售,支持货品从其他门店或仓库发出,帮助品牌降低订单流失率。
 
    此外,不少品牌已入驻大众点评等外卖式娱乐平台,用户可在平台中查看品牌最新动态,如上新款式、最新活动折扣、最近距离门店等。目前海澜之家已成功入驻大众点评及美团外卖平台,支持用户下单购买,像外卖一样及时送达。
 
    会员营销  
 
    对于品牌而言,用户数据不再是模糊不清没有概念的。比如阿里推出的数据银行,就能根据沉淀的用户数据,精准描绘出品牌用户画像。结合第三方服务商开发的CRM会员系统,将线上线下会员数据一体化打通后,对离店后的会员进行二次营销。
 
    不同于传统“一刀切”式营销手段,标签化的会员体系为会员营销提供了更高的复购率和转化率。
 
    服装新零售的未来趋势 
 
    新零售浪潮在不断推进,时尚业也在紧随其他行业的步伐,不断变革与升级门店链接用户的表现形式。
 
    未来的服装门店中,智慧科技设备所覆盖的功能将更加完善,门店采用的设备数量也将不断增多。
 
    门店设计不再是循规蹈矩只强调卖货功能,会更多元化、个性化,更注重人文关怀和品牌调性。门店服务也不再单一化,会更加多场景化、更加趣味化。
 
    消费者需求会在这些黑科技的记录中,变得愈益透明化和精准化,购物体验也会通过门店的全面升级得到优化和提升。
 
    盛世龙图提供服装智慧门店从客流分析,人脸识别、智能衣架、智能试衣系统、智能结算系统、智能导购系统、智能行为分析云平台等一整套服装门店闭环自主研发软硬件产品,欢迎来公司体验参观。


盛世龙图服务号
盛世龙图订阅号
盛世龙图物联官网
盛世龙图业务洽谈

版权所有:盛世龙图国际集团 京ICP备17009441号