零售终端升级,迈向“用户体验4.0时代”

    随着香奈儿在日本东京开设一家餐厅Beige AlainDucasseTokyo,上海K11商场开设VivienneWestwood餐厅,Gucci也随之在K11附近的商场推出了品牌提供全方位服务的餐厅“1921 Gucci”。开餐厅逐渐成为奢侈品牌增加品牌黏度的标配。
 
重要的不只是商品,而是传达一种生活态度
 
    奢侈品牌统一高度跨界餐饮或许没那么简单。中国的消费者逐渐从“为产品而消费”升级为“为生活而消费”,他们期望在购物中获得个性化的体验式服务。这就对零售企业提出了更高的要求。而跨界做餐饮,就是利用了消费者的味觉,通过全方位、更加立体的方式让消费者体验品牌的DNA,感受品牌所传达的生活态度。
 
    同时,在移动互联网时代,消费者对于数字化和实体店的界限越来越模糊。零售商要从消费者的需求出发,以创新的服务和体验凝聚消费者,这促使零售企业开始改变传统的经营思维,从经营产品向经营顾客关系转变。
 
店铺功能的转变:从产品陈列到氛围营造
 
    当消费者的购物需求以及零售企业经营理念发生变化,店铺的功能由产品陈列导向转向氛围营造导向。终端展示行业作为各大连锁零售企业的上游服务商,面临产品同质化,以及用户越来越多地体现出对个性化产品和增值服务的需求,相继推出新的展示概念和产品去应对市场的变化。以美妆行业为例,零售研究和设计理念被引入,终端展示中的“产品陈列导向”逐渐升级为“氛围体验导向”,凡此种种,都是为了营造一种差异化的店铺氛围,满足消费者个性化的体验式服务需求。
 
零售终端升级,迈向“用户体验4.0时代”
 
    纵观整个零售行业的发展脉络,直接与消费者接触的终端渠道从注重大面积陈列、品类及区域规划等角度延展至多维空间,五感体验的设计越来越被重视,零售终端升级的核心聚焦到消费者的购物体验上。
 
    “用户体验4.0时代”,是柯萨率先提出的零售终端升级理念。在过去,终端的作用只是陈列商品,消费者在交易的前后缺乏互动和交流。而在“用户体验4.0时代”,零售终端可以从用户体验的角度,以智能互动技术打破产品原有的静态展示,与消费者产生动态深入的交流;并构建故事化的场景,让品牌渗透到到消费者的购物地图中,让消费者对于商品、品牌能够进行全方位、多维度、深层次的认知、习惯乃至忠于该产品,助力品牌传播以及销售业绩的提升。
 
    零售的大环境在变,企业对于品牌的建设也渐渐把眼光投向了零售终端,通过终端展示商品、品牌形象,让消费者对其有深刻的认知。而“用户体验4.0”则是终端展示的核心牵引力,以消费者在终端的体验式服务为导向,让产品会“说话”,帮助零售企业连接产品与用户、连接用户与品牌甚至是用户与用户,提升品牌的核心竞争力。


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